- 24jun
Como oferecer atendimento personalizado no consultório médico?
Para que a consulta médica seja, de fato, de qualidade, é importante realizar um atendimento personalizado. É preciso considerar que os pacientes têm necessidades diferentes e, dessa forma, a equipe de saúde deve ter um olhar sensível e realizar uma abordagem individualizada.
Para isso, é fundamental que o serviço seja humanizado para que o público se sinta acolhido e respeitado. Assim, é possível criar uma relação próxima e de confiança com o paciente, fidelizando-o.
Quer entender como prestar um atendimento personalizado em seu consultório? Não perca as dicas que listamos a seguir!
Conheça melhor seus pacientes
O atendimento personalizado é uma prática essencial na saúde. Um dos motivos é o fato de os pacientes, muitas vezes, estarem fragilizados ao procurar um médico. Pode ser o receio quanto a um diagnóstico, as dúvidas sobre os possíveis tratamentos ou outras situações que afetam o emocional.
Nesse sentido, a primeira dica é fazer com que a pessoa se sinta única e especial na consulta. Para isso, é importante conhecer bem os seus pacientes, tendo sempre à mão o cadastro completo para chamá-los pelo nome.
Para aqueles que estão no primeiro atendimento, você deve ouvir com atenção todas as queixas e descobrir aspectos sobre o histórico de saúde, estilo de vida, hábitos, entre outros pontos.
Dessa maneira, é possível se aproximar das pessoas e ter mais subsídios na conduta clínica adotada. Sem contar que você cria uma relação de confiança e passa segurança para o paciente, um fator que ajuda em seu engajamento e no sucesso do tratamento.
Acompanhe de perto a condição do paciente
Além de ter um cadastro completo e fácil de acessar, é necessário ter também o prontuário do paciente diretamente de seu computador.
Assim, você pode acompanhar a condição de saúde do paciente mais de perto, observando sua evolução e outros fatores — como laudos de exames, medicamentos que foram prescritos, reações, como foi cada fase do tratamento ou outros sintomas apresentados.
O público vai sentir que está recebendo um atendimento completo e personalizado, pois você oferecerá um acolhimento ao dedicar sua atenção para todos os detalhes de seu quadro de saúde.
Demonstre interesse pelas necessidades do paciente
A ideia do atendimento personalizado no seu consultório é dispensar uma atenção integral ao paciente. Como foi dito, ele está fragilizado e busca ter suas queixas atendidas. Então, é preciso demonstrar paciência, olhar nos olhos da pessoa e escutar tudo o que ela ou seu acompanhante tem a dizer.
Procure não interromper o relato para que seja possível obter o máximo de informações a respeito dos sintomas apresentados e histórico de saúde. Com essa atitude, o paciente fica mais tranquilo e sente que o médico e sua equipe estão lá para ajudá-lo.
Outro aspecto é ter cuidado na hora de explicar sobre exames, medicamentos ou tratamentos — procure não utilizar termos muito técnicos e tenha certeza de que o paciente compreendeu o que foi explicado.
Deixe também um canal disponível para a pós-consulta, a fim de que o público possa entrar em contato caso tenha qualquer dúvida.
Aplique o conceito de slow medicine
As pessoas estão com a rotina cada vez mais corrida, todavia quando se trata de saúde é fundamental desacelerar. Esse é o conceito de slow medicine ou medicina sem pressa, que deve ser adotado ao prestar um atendimento personalizado e, portanto, humanizado.
Para isso, a primeira dica é organizar a agenda com um intervalo adequado para cada consulta. Desse modo, você pode conversar com seus pacientes com calma, sem que isso cause atrasos no próximo apontamento.
Capacite a equipe para oferecer atendimento personalizado
Falamos até aqui da relevância da abordagem individualizada do público, no entanto, essa conduta não deve ficar restrita à sua relação com o paciente. Toda a sua equipe precisa ter essa cultura incorporada para que o atendimento personalizado ocorra desde o primeiro contato que a pessoa tem com a sua clínica e se estenda ao pós-consulta.
Então, capacite sua equipe para que todos os profissionais sejam cordiais com os pacientes e acompanhantes e estejam sempre prontos para tirar qualquer dúvida.
Ofereça um ambiente agradável
Além de treinar sua equipe para ter o foco no paciente e suas necessidades, um fator que não pode ser deixado de lado é a ambientação do seu consultório. É importante ter uma decoração agradável e oferecer um espaço confortável, pensando nas pessoas que você atende.
Por exemplo: caso atenda crianças, um espaço com brinquedos, mesas e materiais para colorir é sempre bem-vindo.
Dessa forma, o público se sente acolhido, nota o quanto o profissional se preocupa com seu bem-estar e percebe que, em sua clínica, o paciente vem em primeiro lugar.
Invista em tecnologia
Para organizar os processos no seu consultório e oferecer um atendimento personalizado, é imprescindível contar com a tecnologia — como o software de gestão da SimDoctor.
Com o nosso sistema multifuncional, você integra as informações do público e conta com o prontuário eletrônico do paciente. Dessa maneira, tem acesso fácil e rápido a todos os dados de cadastro e de saúde, podendo ter mais proximidade com cada pessoa atendida.
Tem ainda o fato de otimizar diferentes tarefas administrativas, fazendo com que você e a sua equipe ganhem tempo: assim, é possível direcionar a atenção para o paciente, pois diversos processos burocráticos e manuais serão eliminados.
Outra questão é que, com a nossa solução, você passa a ter o agendamento online das consultas e o lembrete automático das consultas, o que traz comodidade para o seu público. Além disso, você emite a nota fiscal automaticamente e ainda pode oferecer a possibilidade de pagamento online do atendimento.
Por fim, entre outras funcionalidades, com a SimDoctor você pode enviar e-mail marketing em datas especiais, como aniversário, ou com informações de educação em saúde, com foco em prevenção, por exemplo.
Oferecer um atendimento personalizado na clínica é sair na frente da concorrência. Por isso, foque em prestar uma atenção integral aos pacientes, implementando uma tecnologia completa em seu consultório.
Quer conhecer melhor o nosso sistema de gestão para clínicas e consultórios? Entre em contato com a nossa equipe e descubra como essa tecnologia não pode faltar na sua rotina de atendimento!
17junSoftware para clínica médica: por que os profissionais estão investindo nisso?
A transformação digital é uma realidade em diversos setores da sociedade, automatizando uma série de processos. Para sua rotina de trabalho não é diferente, sendo, portanto, fundamental a implementação de um software para clínica médica.
Atualmente, existem sistemas completos e multifuncionais que agilizam o atendimento e diversas atividades relacionadas à administração do seu negócio, como o software de gestão da SimDoctor!
Está na dúvida se vale a pena investir em um software para a sua clínica? Entenda a seguir por que, cada vez mais, os profissionais estão implementando essa tecnologia nos consultórios!
Economia de tempo
Não é novidade que as tarefas administrativas de um consultório médico costumam ser burocráticas. Isso porque muitas atividades são manuais, exigindo uma dedicação maior da sua equipe para esses processos.
Com um sistema de gestão para clínicas e consultórios, você ganha tempo em sua rotina profissional, pois automatiza as tarefas, minimizando erros de preenchimento de cadastros ou outros problemas.
Por meio da tecnologia, todas as informações do paciente ficam em formato digital, facilitando o trabalho. Há ainda sistemas, como o da SimDoctor, que incluem o agendamento online, permitindo que o público marque por conta própria os horários da consulta em seu site. Dispensa, assim, a necessidade de um colaborador somente para isso.
Além disso, você agiliza os processos relacionados ao controle das finanças do seu consultório, pois o sistema tem um módulo para essa questão, otimizando os lançamentos de receitas e despesas do seu negócio.
Organização pessoal e profissional
Como foi dito, o software para clínica médica conta com o agendamento online de consultas, um recurso para organizar os apontamentos do consultório. A tecnologia traz ainda o lembrete automático de consultas (via SMS), o que vai ajudar a reduzir faltas e atrasos dos pacientes, evitando, assim, atropelos em sua rotina.
O lembrete das consultas permite também preencher os horários vagos com antecedência, deixando sua agenda sempre completa.
O sistema faz também a sincronização com a sua agenda pessoal, como a do Outlook ou Google. Dessa forma, fica mais fácil cumprir todos os compromissos sem correria — especialmente se você divide seu expediente em vários locais de trabalho, como os atendimentos em postos de saúde ou hospitais.
Centralização das informações
Mostramos que os dados do paciente se tornam 100% digitais com o software para consultório médico. Com isso, é possível centralizar todas as informações na hora do atendimento, já que a tecnologia da SimDoctor oferece ainda o prontuário eletrônico.
Dessa maneira, tudo fica integrado, otimizando a sua conduta na consulta, pois você tem o histórico de saúde do paciente em seu computador, bem como todas as informações sobre exames realizados, laudos e medicamentos prescritos.
Além do prontuário, com o sistema, você emite de forma automática e online a prescrição de medicamentos, pedidos de exames e atestados, se necessário.
São recursos que aprimoram a jornada do paciente e ainda melhoram o atendimento via teleconsulta. Dessa maneira, auxilia os profissionais que desejam prestar um serviço remoto com qualidade, atendendo pessoas de diferentes localidades.
Maior segurança
Muitos médicos resistem em automatizar as atividades do consultório com receio de perder as informações. No entanto, é importante destacar que o software de clínica médica é seguro, pois os arquivos ficam armazenados na nuvem e são criptografados.
Com isso, somente profissionais autorizados podem ter acesso a esses dados, mediante login e senha.
Outro fator é que os documentos que podem ser enviados online, como prescrições e atestados, recebem sua assinatura eletrônica. Isso porque eles só podem ser assinados dessa maneira depois de você ter um certificado digital.
Além disso, com a tecnologia, você elimina o uso de papel para cadastros e prontuários. Assim, não corre o risco de perder esses documentos ou de que pessoas não autorizadas possam ter acesso às informações dos seus pacientes.
Diminuição de custos
Até aqui foram listadas diferentes funcionalidades oferecidas por um sistema para clínicas médicas. Como você viu, há uma otimização das tarefas na sua rotina, o que vai se refletir na diminuição dos custos do seu negócio. Com esses recursos tecnológicos você:
- elimina o uso de papel;
- não precisa ter um local grande apenas para os arquivos de documentos dos pacientes;
- reduz o número de funcionários, pois diminui as tarefas manuais;
- conta com o módulo de gestão financeira, podendo ter um controle maior das suas despesas, identificando, inclusive, os gastos mais elevados.
Utilizando o software da SimDoctor, há ainda a possibilidade de contar com o pagamento online — uma maneira mais simples de receber dos seus pacientes, o que pode reduzir a inadimplência e atrasos.
Agilidade nos atendimentos
Tendo o acesso rápido ao prontuário eletrônico do paciente e podendo fazer a emissão de prescrições e atestados automaticamente, você ganha agilidade no atendimento. Desse modo, não precisa gastar tempo com essas tarefas mais burocráticas e pode reforçar o atendimento humanizado ao público.
Então, pode dedicar uma atenção integral ao paciente, de forma que ele se sinta acolhido. Pode ouvir com calma suas dúvidas e queixas, o que facilita na tomada de decisão quanto ao tratamento. O resultado? Consegue fidelizar o público e crescer ainda mais no mercado.
E quando o assunto é agilidade, é preciso mencionar como o software facilita a realização das consultas online, como já destacamos.
Flexibilidade para trabalhar
Por último, é necessário ressaltar ainda que, ao implementar um software para consultório médico, você ganha flexibilidade em seu trabalho. Isso porque tem as informações do seu consultório online, ou seja, sempre à mão.
Com essa mobilidade, pode tirar dúvidas ou dar orientações aos pacientes mesmo que não esteja em seu consultório. Você ainda pode ainda atender remotamente com mais qualidade, oferecendo uma boa experiência aos seus pacientes também com a telemedicina.
Agora você já sabe por que contar com esse recurso tecnológico vai fazer a diferença em seu consultório. Mas, para ter todas essas funcionalidades, é necessário escolher um software para clínica médica completo e fácil de usar, como o da SimDoctor.
Quer saber melhor como funciona e conhecer todas as vantagens da nossa solução, que é referência no mercado? Faça o teste grátis do sistema SimDoctor por 15 dias!
09jun7 melhores práticas para evitar atrasos nas consultas médicas
Se tem uma situação que costuma acontecer na rotina de atendimento e que traz bastante aborrecimento para o profissional e para o público são os atrasos nas consultas médicas. Isso porque a interferência nos horários atrapalha a organização da agenda, compromete o faturamento e faz com que os pacientes pontuais tenham que ficar esperando.
Mas como lidar com esse fator? Você pode adotar algumas estratégias, que incluem usar a tecnologia certa para sua clínica.
Busca minimizar o problema de atrasos nas consultas médicas? Acompanhe o post a seguir e descubra 7 dicas para driblar essa questão e manter sua agenda sempre em ordem!
1. Deixe a agenda médica mais visual e organizada
Um ponto importante quando se trata de atrasos nas consultas médicas é que nem sempre a culpa é do paciente. Muitos médicos, por trabalharem em mais de um local ou por outras razões, acabam chegando mais tarde no consultório, atrasando não só a primeira, como as demais consultas.
Uma dica é deixar a sua agenda mais organizada e visual. Por meio de cores variadas, por exemplo, é possível indicar os atendimentos em consultório. Outro ponto é utilizar uma agenda digital, como o Google Agenda, e receber alertas dos compromissos.
Além disso, para garantir a pontualidade do público, um dos fatores é justamente dar o exemplo. Em muitas situações, os pacientes podem ter o costume de chegar mais tarde para o atendimento, justamente porque sabem que o médico não é pontual.
Então, tenha como uma das políticas da sua clínica ou consultório a pontualidade para realizar os atendimentos, inclusive para as teleconsultas.
2. Tenha um controle de horários
É preciso deixar claro que o atraso do médico nem sempre é porque ele chegou fora do horário na clínica. Em muitos casos, o que ocorre é que o tempo em cada consulta vai além do esperado.
Se você prima pelo atendimento humanizado não vai atender com pressa, já que busca acolher seu paciente e ouvir atentamente todas as suas queixas.
Por isso, um fator importante para reduzir os atrasos nas consultas médicas é rever o tempo para cada atendimento. Dessa maneira, você cria um controle sobre a agenda e pode atender seu público sem atropelos.
3. Envie lembretes de consulta
Uma estratégia interessante para evitar os atrasos e as faltas nas consultas é enviar lembretes aos pacientes. O aviso pode ser feito com um ou dois dias de antecedência — é uma forma simples de relembrar o paciente que, em muitos casos, marcou a consulta há muito tempo e pode se confundir com os horários.
Sua equipe pode telefonar para as pessoas, mas também ganhar tempo, valendo-se de softwares que fazem o lembrete automático de consultas por SMS.
Com isso, além de minimizar os atrasos, você sabe quem não poderá comparecer, podendo realizar encaixes e, dessa forma, não deixar horários vagos no dia.
4. Elabore protocolos em casos de imprevistos
Como foi dito, o atraso nas consultas médicas traz aborrecimentos para os pacientes que chegam no horário. E um ponto importante é sempre colocar a satisfação do seu público em primeiro lugar, certo?
Assim, por mais que você tenha uma agenda organizada e envie lembretes, os imprevistos podem acontecer. Nessa hora, já deixe protocolos pré-estabelecidos, como avisar com antecedência alguns pacientes do dia para chegarem um pouco mais tarde ou outras estratégias, como oferecer remarcações a fim de não comprometer a rotina das pessoas.
5. Analise relatórios de falta de pacientes
Para lidar com esse problema, procure entender os motivos pelos quais os pacientes atrasam nas consultas. Pode ser esquecimento do horário ou ainda pelo fato de terem marcado o atendimento com muita antecedência.
Há ainda outras razões que podem estar envolvidas, como dificuldade para encontrar uma vaga para estacionar. Então, elabore um relatório para conhecer as principais razões para os atrasos — assim, é possível pensar em melhorias para o seu atendimento.
Por exemplo: pode ser necessário fazer convênios com estacionamentos próximos, realizar os lembretes aos pacientes, implementar a teleconsulta ou ainda só abrir a agenda com um ou dois meses de antecedência.
6. Aposte no agendamento online
Até agora foi falado de estratégias para você implementar na rotina da sua clínica ou consultório. Entretanto, uma medida eficaz para lidar com esse problema é adotar um software de gestão para o seu negócio, como o sistema da SimDoctor.
Temos um recurso com diferentes funcionalidades para otimizar a administração, financeiro e seu atendimento. Entre elas, destaque para o agendamento online de consultas. De forma bem prática, seus pacientes acessam o site da sua clínica e podem escolher o melhor dia e horário de atendimento.
O interessante é que essa marcação pode ser feita 24 horas por dia e todos os dias da semana, visto que essa tarefa está automatizada. Você não depende de um atendente, horário comercial ou linha telefônica desocupada para o paciente fazer o apontamento.
Além disso, a pessoa pode escolher o horário com mais tranquilidade, analisando seus próprios compromissos, o que vai evitar atrasos e faltas na consulta.
O nosso software traz ainda a funcionalidade do lembrete automático, otimizando toda a sua rotina de trabalho. Além disso, contamos com o recurso de enviar e-mail marketing: você cria um relacionamento de qualidade com o paciente, reduzindo as chances de ele se atrasar pela consideração que tem com você e sua clínica.
7. Sincronize sua agenda profissional e pessoal
Ao contar com a SimDoctor, você também pode sincronizar sua agenda pessoal e profissional. Nosso sistema fica integrado às agendas digitais, como a do Google ou Outlook. Permite, assim, que você mantenha seus compromissos em ordem e não corra o risco de se atrasar para as consultas.
Não deixe que os atrasos nas consultas médicas tragam dor de cabeça para o seu dia a dia ou interfira no seu faturamento. É possível adotar atitudes para reduzir o problema e implementar ainda os recursos tecnológicos, como o software da SimDoctor, para permitir o agendamento online.
Quer experimentar na prática nossa tecnologia? É simples: descubra todas as funcionalidades da nossa solução, realizando um teste grátis por 15 dias!
04junQuer se tornar um médico empreendedor? Confira 7 dicas!
Quando se fala na rotina profissional da Medicina, logo se pensa no trabalho voltado para prevenção ou tratamento em saúde. Apesar de o foco ser o atendimento ao paciente, é essencial ter em mente a figura do médico empreendedor para ter sucesso no mercado.
Em primeiro lugar, apesar de a faculdade não trazer noções de administração ou finanças, é preciso considerar sua clínica ou consultório como uma empresa. Desse modo, você busca meios para se destacar da concorrência, além de atrair e fidelizar seus pacientes.
Está interessado em se tornar um médico empreendedor? Acompanhe as 7 dicas que reunimos neste post e descubra como fazer seu negócio crescer!
1. Compreenda as necessidades do seu público
A primeira dica é conhecer em que mercado você está atuando para descobrir quem é o seu público-alvo e o que eles esperam. Os pacientes, atualmente, têm muitas informações por conta do acesso à Internet, então é importante descobrir o que eles buscam e acompanhar as tendências da sua área.
Sendo assim, faça uma análise do mercado para saber o que você precisa oferecer em sua clínica. Nesse ponto, é possível estudar a atuação dos concorrentes ou fazer pesquisas de satisfação com seus pacientes, por e-mail ou aplicativo de mensagens.
A partir dessas informações, você descobre, por exemplo, se é preciso aprimorar algum processo, como passar a ter o agendamento online de consulta. Pode entender ainda a necessidade de adquirir um equipamento mais específico para oferecer mais tratamentos.
Por fim, o conhecimento do mercado pode revelar que está na hora de realizar algum investimento no seu negócio, como ampliação do local para deixar a sala de espera mais confortável.
2. Tenha processos bem definidos
Além de conhecer o mercado, para ser um médico empreendedor você deve padronizar as atividades da sua clínica ou consultório. Para isso, tenha processos bem definidos para que todos da equipe entendam seu papel na empresa, visando sempre oferecer um atendimento de qualidade.
Dessa maneira, você agiliza as tarefas e organiza o fluxo de trabalho, já que seus colaboradores passam a atuar de maneira integrada, reduzindo erros em processos ou outros problemas na rotina.
3. Faça cursos e treinamentos
Sabemos que os conhecimentos em empreendedorismo e gestão não fazem parte da grade curricular da faculdade de Medicina. Por isso, é necessário buscar cursos e treinamentos voltados para essa área.
Apesar da correria da sua rotina, atualmente, há uma gama de cursos focados em noções administrativas e de gestão financeira que podem ser realizados online. Com isso, você consegue se organizar para aprender como agir de maneira estratégica na sua clínica ou consultório.
Poderá ainda lidar melhor com as finanças, realizando planejamentos de curto, médio e longo prazo para realizar investimentos e ter sucesso no mercado.
4. Estabeleça parcerias
Lembra que falamos sobre a necessidade de o médico empreendedor identificar as necessidades do seu público? Muitas vezes, você vai perceber que é necessário agregar algum serviço na sua clínica.
Dessa forma, verifique a possibilidade de realizar parcerias para trabalhar com colegas de outras especialidades ou com profissionais de saúde de outras áreas, como fisioterapia, psicologia, terapia ocupacional, entre outras.
É uma maneira de oferecer algo a mais aos seus pacientes, aumentando as taxas de fidelização no seu negócio.
5. Divulgue o seu negócio
O médico empreendedor também deve ter um olhar voltado para as ações de marketing. Cada vez mais, os pacientes procuram informações sobre serviços médicos na Internet. Por isso, é necessário investir em um site para sua clínica e também ter presença ativa nas redes sociais.
A ideia é produzir conteúdos sobre sua área de atuação para esses canais, a fim de ser encontrado com mais facilidade pelo público. Com isso, você demonstra autoridade em seu segmento e ainda ganha pontos para sua imagem profissional.
As ações de marketing também podem ser utilizadas para fidelizar os atuais pacientes. Basta aproveitar o e-mail marketing para enviar lembretes, felicitações e até informações de saúde.
No entanto, a orientação é sempre consultar as regras do Conselho Federal de Medicina (CFM) sobre publicidade médica para fazer a divulgação de modo correto.
6. Busque ser um profissional inovador
O médico empreendedor precisa acompanhar as tendências da medicina e de seu segmento. Então, além de estar a par de pesquisas científicas da sua especialidade para conhecer novos fármacos e equipamentos, é recomendado inovar em seu consultório.
Como? Uma das medidas pode ser justamente implementar a teleconsulta. Essa é uma forma de atender com qualidade, porém remotamente, podendo levar seus serviços para pacientes de diferentes localidades.
A telemedicina ganhou força por conta da exigência do distanciamento social pela pandemia da Covid-19 e, devido a seus benefícios, é um modelo de trabalho que veio para ficar.
7. Conte com a tecnologia para gerir sua clínica ou consultório
Falando em inovação, para empreender com segurança é necessário agilizar os processos de gestão da sua clínica ou consultório. Existem ferramentas específicas para essa área, que são multifuncionais, otimizando a administração do seu negócio e a jornada do paciente.
É assim que funciona o software de gestão médica da SimDoctor, em que você pode organizar sua gestão, fazer um controle das finanças e ainda contar com:
- agendamento online de consultas;
- lembrete automático das consultas;
- emissão online da nota fiscal de serviço para o paciente;
- pagamento online dos atendimentos.
Além disso, o nosso sistema permite que você tenha o prontuário eletrônico do paciente e faça a emissão e envio da prescrição médica digital. E você pode ficar sossegado, pois as informações ficam armazenadas de forma segura, podendo ser acessadas somente por profissionais autorizados.
É uma tecnologia para facilitar as tarefas de gestão, melhorar a experiência do seu paciente e diferenciar o seu negócio da concorrência.
Neste post você viu como se tornar um médico empreendedor. Conhecer o mercado, investir no marketing e ainda adotar as melhores tecnologias para a sua clínica vão contribuir para que o seu negócio se destaque!
Busca mais dicas de gestão para sua clínica ou consultório? Acompanhe todos os nossos conteúdos: é só seguir as nossas páginas nas redes sociais. Estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube!
