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Como organizar a sala de espera do consultório? Confira 9 dicas!
Cuidar da sala de espera do consultório é pensar na primeira impressão que seu paciente terá dos seus serviços. Podemos dizer que é um cartão de visitas, então precisa estar organizada, ser agradável, confortável, segura e também funcional.
Desse modo, o público pode aguardar com comodidade e ainda perceber que você segue todos os protocolos exigidos com a pandemia da Covid-19, por exemplo. No entanto, não é só com os móveis ou com o álcool em gel que você deve se preocupar — usar a tecnologia para clínicas médicas também vai fazer a diferença para que as pessoas tenham uma boa experiência.
Quer descobrir como organizar a sua sala de espera da melhor maneira? Acompanhe as dicas que reunimos a seguir!
1. Invista na decoração na sala de espera do consultório
O primeiro ponto é oferecer um ambiente agradável, por isso, prefira paredes e pisos claros ou de cores neutras, que se relacionem à identidade visual da clínica. A ideia é transmitir uma sensação de tranquilidade e conforto para as pessoas, já que muitas estarão fragilizadas ou ansiosas pelo atendimento médico.
Para dar um toque diferenciado, deixe as cores mais vibrantes para quadros ou objetos decorativos.
Aqui vale considerar a especialidade médica atendida. Por exemplo: no caso da pediatria, a opção por deixar o ambiente colorido e lúdico é mais interessante.
2. Planeje a disposição dos móveis
Escolha móveis, como sofás, poltronas ou cadeiras, que sejam confortáveis e com cores que combinem com a decoração do ambiente.
Além disso, arrume a mobília de modo a deixar um espaço adequado para a circulação do público no seu espaço.
3. Demarque os assentos em que as pessoas não podem sentar
Em tempos de pandemia da Covid-19, não é apenas a decoração e disposição dos móveis que importa: é preciso pensar na segurança de pacientes e acompanhantes. Dessa maneira, além de exigir o uso de máscaras, é importante evitar que as pessoas fiquem muito próximas na sala de espera.
Então, é preciso deixar um espaço entre os assentos, demarcando os que podem ou não ser utilizados. Você pode deixar um aviso fixado em papel mesmo.
Além desse cuidado, peça para os pacientes desmarcarem o atendimento caso estejam com algum sintoma gripal. Oriente ainda para que cheguem próximo ao horário de atendimento para que não haja aglomeração na sala de espera.
4. Espalhe totens de álcool em gel
Mais uma medida de segurança para evitar a contaminação pelo novo coronavírus é espalhar totens com álcool em gel na entrada do consultório e em diferentes pontos da sala de espera.
A dica é instalar dispositivos que possam ser acionados com o pé, evitando o contato da mão com o dispenser do produto. Tenha o cuidado de saber se os totens estão sempre abastecidos e funcionando normalmente.
5. Sinalize o ambiente
É interessante também manter a sala de espera do consultório bem sinalizada, indicando a entrada, saída, direção de sanitários, salas de consulta, exames e outras. Dessa maneira, as pessoas não se sentem perdidas nem precisam ficar perguntando a sua equipe como se deslocar no espaço.
6. Coloque distrações na sala de espera do consultório
Além de oferecer conforto na recepção da clínica, é necessário planejar formas de as pessoas se distraírem enquanto esperam. Você pode colocar uma televisão para transmitir um documentário, espetáculo ou outro programa, música ambiente ou ainda disponibilizar livros e revistas, porém com a preocupação em oferecer edições em bom estado.
Além disso, tenha em mente que boa parte dos pacientes trazem a distração no próprio bolso, ou seja, esperam pela consulta utilizando o smartphone. Com isso, podem usar aplicativos e checar as redes sociais nesse tempo até serem chamados.
Por isso, disponibilize a rede wi-fi. A dica é colocar a senha em local visível na parede para que sua equipe não seja interrompida para ter que passar essa informação.
7. Ofereça café e água
As distrações serão um diferencial na sua sala de espera, mas é preciso pensar em outros itens para propiciar bem-estar para pacientes e acompanhantes. Então, que tal um cantinho com água, café ou chá?
É um cuidado a mais que somará pontos a uma boa experiência dos pacientes enquanto aguardam o atendimento no consultório.
8. Capriche na limpeza e higienização do local
Quando se fala em um estabelecimento no setor da saúde, é essencial primar pela limpeza do ambiente, certo? Devido à pandemia da Covid-19, as medidas de higienização devem ser ainda mais reforçadas, especialmente em balcões de atendimento, maçanetas e nos assentos na sala de espera do seu consultório.
9. Use a tecnologia para evitar aglomerações
Você sabia que a tecnologia é a grande aliada para organizar a sua sala de espera? Isso mesmo! Os sistemas para clínica médica dispõem de diferentes funcionalidades, como:
- agendamento online das consultas, permitindo que a sua equipe não tenha que fazer os apontamentos, podendo dar uma atenção diferenciada aos pacientes na recepção do consultório;
- lembrete automático de consulta por e-mail, fazendo com que as pessoas agendadas não errem os horários de atendimento, evitando aglomeração na sala de espera do consultório;
- prontuário eletrônico do paciente, agilizando o atendimento e reduzindo atrasos, que podem deixar muitas pessoas aguardando;
- arquivos digitais, que ficam salvos na nuvem, trazendo segurança das informações e redução do uso de papel. Além disso, você não precisa de armários na sala de espera para guardar esses documentos, podendo dispor de mais assentos para o conforto do público.
Para ter esses e outros serviços digitais, você pode contar com a tecnologia do software da SimDoctor: com o nosso sistema, você transforma toda a rotina da sua clínica, otimizando diferentes processos. Com isso, melhora toda a jornada do paciente, destacando-se da concorrência.
Como você viu, é necessário ter atenção a diferentes detalhes na hora de organizar a sala de espera do consultório. O espaço deve ser agradável e confortável, sem contar a necessidade de oferecer segurança e higiene para evitar o contágio da Covid-19 e outras doenças.
Por fim, ter o suporte de tecnologias, como o sistema da SimDoctor, também é uma forma eficaz de oferecer a melhor experiência para as pessoas e ter uma clínica ainda mais organizada.Quer conhecer todos os diferenciais da nossa tecnologia para clínicas médicas? Entre em contato com a nossa equipe e receba todos os esclarecimentos!
21ago8 dicas práticas para otimizar a gestão da agenda de pacientes
Um questionamento comum de muitos médicos(as) é: como atender mais pessoas por dia no consultório sem perder a qualidade das consultas? É necessário se valer de estratégias para otimizar a gestão da agenda de pacientes.
Para isso, você deve contar com a tecnologia para organizar os horários, considerar sempre imprevistos, manter um contato de proximidade com o público, entre outras práticas.
QuerEstá curioso saber como fazer a gestão da agenda da sua clínica de um jeito eficiente? Não deixe de conferir as 8 dicas que listamos abaixo. Boa leitura!
1. Faça a previsão do tempo médio de cada consulta
Ao estimar a duração de cada atendimento, você consegue organizar melhor a agenda do seu consultório. Afinal, não corre o risco de agendar mais pacientes do que consegue atender, o que geraria aborrecimentos, nem fica com horários ociosos. Sem contar que, com esse planejamento, você evita atrasos, o que também é motivo de insatisfação para o público.
Além do tempo médio de cada consulta, determine os períodos de intervalo entre elas, que pode ser de cerca de 10 minutos para que sua equipe possa arrumar e higienizar a sala para o próximo paciente. Nesse tempo, você também pode se preparar melhor para o atendimento seguinte.
Nessa questão, apesar de o ideal ser realizar o máximo de consultas por dia, tenha em mente a necessidade de dedicar o tempo para que cada paciente receba um atendimento personalizado e humanizado. Ou seja, sem pressa para que você consiga escutar o que as pessoas têm a dizer e ainda explicar em detalhes o quadro clínico e plano de tratamento.
2. Intercale tipos de atendimentos diferentes
Para conseguir fazer melhor o uso do seu tempo, o ideal é intercalar os tipos de consultas. As consultas regulares costumam demorar mais, por isso, oriente a sua equipe a intercalar esse atendimento com as consultas de retorno, que são mais rápidas.
Em relação aos retornos, você pode propor ao paciente fazer a teleconsulta (desde que utilize tecnologias seguras como as preconizadas pelo Conselho Federal de Medicina). Ao atender a distância, você ganha mais agilidade com os seus horários.
Tem também o fato de o atendimento remoto ser uma comodidade para pacientes, já que não precisam sair de casa (quando não houver a necessidade da realização de um exame físico). Outro ponto é a redução do número de pessoas na sua sala de espera.
3. Confirme as consultas previamente
Você deve ter em mente que as pessoas podem se esquecer da consulta agendada, ainda mais se a marcação tiver sido feita com muito tempo de antecedência. Essas ausências desorganizam a agenda e ainda podem afetar o seu faturamento, dificultando a gestão financeira da clínica.
Para evitar isso, você pode abrir os horários em datas mais próximas à consulta ou utilizar uma estratégia mais simples, que é a confirmação do atendimento com um ou dois dias de antecedência.
Com isso, você reduz as chances de faltas e também de atrasos nas consultas, pois relembra o paciente do horário correto. Além disso, preenche com mais facilidade os horários ociosos com os pedidos de encaixes.
Essa confirmação pode ser feita por telefone, WhatsApp ou e-mail. Contudo, para que não haja a necessidade de ter alguém da equipe somente para essa função, automatize essa tarefa com o lembrete de consulta por e-mail.
Desse modo, a confirmação é automática, o que significa economia de recursos para a sua clínica, pois é possível trabalhar com uma equipe mais enxuta.
4. Adote uma lista de espera digital
É comum que os pacientes não queiram esperar tanto pela consulta, especialmente se estão com um problema de saúde, mas não querem se dirigir ao serviço de pronto-socorro. Para lidar com esses casos, a dica é centralizar os pedidos de pacientes em um único local e, de preferência, em um arquivo online. Dessa forma, todas as pessoas da equipe têm acesso a essa listagem digital e podem preencher os horários vazios respeitando a ordem de quem fez a solicitação primeiro.
5. Seja pontual
Quando se fala em fazer a gestão da agenda de pacientes, logo pensamos nos atrasos e faltas dos pacientes. No entanto, profissionais também devem ter o compromisso de zelar pela pontualidade.
Ao atender no horário certo, você oferece uma abordagem focada no bem-estar do paciente. Essa é uma maneira de fidelizá-lo e manter uma boa imagem da sua clínica.
Para evitar atropelos, uma estratégia é sincronizar a agenda do consultório com a sua agenda digital pessoal. Logo, você só disponibilizará os horários que realmente estão vagos para atendimento.
6. Prepare-se para urgências e imprevistos
Apesar do seu compromisso em ser pontual e também de fazer a confirmação da consulta com antecedência, imprevistos podem acontecer. Então, é necessário que a sua equipe esteja preparada para remanejar com agilidade o horário de pacientes nessas situações.
Assim, você pode desmarcar o horário ou pedir que o paciente compareça um pouco mais tarde para que ele não venha sem necessidade ou tenha que ficar esperando.
Além de imprevistos, dependendo da especialidade atendida, também pode ser necessário resolver urgências em um hospital ou em outro local de atendimento, por isso é preciso se preparar para lidar com situações inesperadas.
7. Utilize o agendamento digital
Para otimizar a gestão da agenda de pacientes, a melhor estratégia, sem dúvida, é se valer do serviço de agenda médica online.
Essa é uma maneira de deixar seu paciente mais à vontade para escolher o melhor dia e horário de atendimento. Além disso, pode fazer a marcação em qualquer dia ou horário do computador, tablet ou smartphone, ou seja, não depende de uma ligação telefônica restrita ao horário comercial.
8. Conte com boas ferramentas de gestão
Deu para perceber que a utilização exclusiva da agenda de papel ficou no passado, certo? Para otimizar os apontamentos, é importante adotar softwares de gestão, como o da SimDoctor.
Com a nossa ferramenta, você pode oferecer o agendamento online, utilizar o lembrete automático de consulta e sincronizar a agenda do seu consultório com a sua pessoal, tudo de um modo bastante simples.
Agora você já sabe quais estratégias utilizar para otimizar a gestão da agenda de pacientes. Para agilizar seu fluxo de trabalho e garantir a satisfação do público, o recomendado é contar com tecnologias que atendam às principais necessidades das clínicas médicas.Que tal saber mais sobre a agenda online da SimDoctor? Descubra as 7 funcionalidades dessa ferramenta e veja como a sua clínica pode se beneficiar ao adotá-la!
14agoMobile Health: o que é e como tem sido usada no Brasil e no mundo?
Não é novidade a facilidade que os smartphones trazem para a vida das pessoas. Nesse contexto, é difícil encontrar alguém que não esteja conectado. Seguindo essa tendência, surgiu o conceito de Mobile Health ou m-Health.
A prática utiliza os dispositivos móveis e tecnologias sem fio na área da saúde, especialmente os aplicativos. Essas ferramentas permitem o monitoramento de pacientes a distância ou ainda a orientação das pessoas quanto a um estilo de vida saudável.
Elas também podem ser usadas para coletar dados de saúde pública ou tirar dúvidas referentes à saúde de pacientes.
Esses são apenas alguns dos usos possíveis da tecnologia móvel na saúde. Quer entender melhor o que é Mobile Health e como a tecnologia tem sido utilizada no Brasil e no mundo? Acompanhe nosso post e fique por dentro dessa tendência!
Qual a importância do Mobile Health?
O uso de dispositivos móveis na área da saúde, como smartphones ou os chamados wearables (dispositivos vestíveis), como pulseiras ou relógios, já é uma realidade. Então, por que não aproveitar essa tecnologia que não para de avançar também na prevenção, monitoramento e orientação em saúde de pacientes e na saúde pública?
Essa é a proposta da Mobile Health, uma ferramenta que pode ter uso ainda na gestão de clínicas e consultórios, contribuindo para o agendamento online de consultas, entrega de laudos de exames, controle de estoques, entre outras finalidades.
Dessa maneira, a m-Healthy traz uma série de benefícios, entre eles:
- incentivo ao autocuidado em saúde de pacientes;
- acesso facilitado a informações de qualidade em saúde pela população;
- monitoramento a distância de pacientes crônicos, reduzindo casos de complicações e internações;
- envio de lembretes de consultas preventivas, trazendo mais qualidade de vida e auxiliando na prevenção e controle de doenças;
- coleta de dados na área de saúde pública, orientando ações do governo;
- redução de custos em clínicas e consultórios, que podem fazer alguns atendimentos por meio de tecnologias móveis (como orientações de saúde e retornos);
- uso do prontuário eletrônico, que pode ser acessado em qualquer dispositivo, permitindo o atendimento digital de pacientes de qualquer local;
- agilidade no atendimento para consultar o CID ou dados de medicamentos.
Como essa prática tem sido usada no Brasil e no mundo?
Pesquisa realizada em 2020 mostrou que 93% das instituições de saúde da Europa adotaram pelo menos um tipo de serviço de atendimento de saúde a distância. Entre as soluções, a maioria foi de aplicação não clínica com o uso de serviços de saúde mobile.
Nos Estados Unidos, a utilização de dispositivos móveis e tecnologias sem fio, inclusive para consultar pacientes à distância, é uma prática já regulamentada. Desse modo, o uso de aplicativos tem um papel especial, principalmente para o primeiro atendimento.
No Brasil, temos uma oferta grande de aplicativos voltados para os cuidados de saúde, sendo que o país se destaca mundialmente pela quantidade de downloads de apps com essa proposta. Nessa categoria, estão aplicativos voltados para o bem-estar e a qualidade de vida, relacionados a:
- alimentação saudável;
- prática de atividade física;
- lembretes para o consumo frequente de água;
- qualidade do sono;
- acompanhamento de gravidez;
- informações sobre medicamentos;
- informações sobre a Covid-19;
- práticas de yoga e meditação, entre outros.
Contudo, a tecnologia de apps direcionados especificamente para a teleconsulta é algo recente, mas com grande potencial por aqui. Isso porque a regulamentação na área ainda é nova no Brasil, sendo que a prática ganhou força em 2020 devido à pandemia do novo coronavírus.
Então, o atendimento remoto, autorizado para conter aglomerações e reduzir a possibilidade de contaminação da Covid-19, deu um impulso para a telemedicina, bem como para o uso de tecnologias móveis em saúde. E a tendência chegou, inclusive, no Sistema Público de Saúde (SUS) com o TeleSUS.
Nesse sentido, considerando que, no Brasil, existem 242 milhões de smartphones em uso, segundo pesquisa de TI da Fundação Getulio Vargas (FGV), o m-Health é um mercado com boas perspectivas de expansão.
Dessa forma, médicos empreendedores precisam voltar o olhar para as tecnologias móveis para melhorar a experiência de pacientes digitais e agilizar o atendimento. Para quem pretende atender por teleconsulta, a única precaução é utilizar plataformas digitais que atendam os quesitos de segurança exigidos pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
Por fim, é possível se valer do amplo uso de dispositivos móveis também para criar estratégias de marketing eficientes. Afinal, os pacientes estão conectados, e é preciso mostrar seus serviços e diferenciais na internet, utilizando seu site e, especialmente, as redes sociais.
Quais são as ferramentas que permitem utilizar o m-Health?
Se você quer implementar a tendência do m-Health na sua clínica ou consultório, precisa entender que a prática se difere do conceito de e-Health, que é mais amplo e considera tudo o que se relaciona com a saúde eletrônica ou digital.
No caso do Mobile Health, é possível se valer de diferentes ferramentas que se relacionam com as tecnologias móveis, como:
- aplicativos para sua clínica, apresentando os serviços e funcionalidades para marcação de consultas ou recebimento de laudos de exames;
- aplicativos para uso médico, voltados para discussão de casos clínicos entre especialistas do mundo todo, contribuindo para um diagnóstico mais preciso;
- site da sua clínica com plataformas para o agendamento de consultas e exames;
- uso do prontuário eletrônico do paciente por meio de sistemas que permitam o acesso remoto a essas informações;
- wearables, como relógios inteligentes, em que o médico pode monitorar os sinais vitais de pacientes com doenças crônicas, como diabetes e hipertensão;
- software de gestão médica, que oferece diferentes funcionalidades, como o sistema da SimDoctor, inclusive para o site do seu consultório. Com ele, você acessa sua clínica de qualquer dispositivo, pois os dados ficam armazenados na nuvem.
Com este post, você pôde compreender o que é o Mobile Health, prática que veio para aprimorar a relação médico-paciente, melhorar a gestão de clínicas e ainda trazer dados valiosos para a saúde pública.
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07agoPaciente digital: saiba como oferecer o melhor atendimento para esse público!
As facilidades proporcionadas pela internet modificaram a forma como buscamos informações, especialmente para procurar um produto ou serviço. Esse novo comportamento também ocorre na área médica com o paciente digital.
Assim, as pessoas que vão a uma consulta têm uma nova postura, exigindo que a sua clínica esteja adequada para oferecer um bom atendimento (presencial e online). Elas estão mais informadas e já chegam ao consultório, inclusive, com algumas hipóteses de diagnóstico.
Então, como lidar com o paciente digital e crescer no mercado? Se você tem essa preocupação, precisa conferir as dicas de como aperfeiçoar seu atendimento para atrair e fidelizar esse público. Acompanhe!
Conheça seus pacientes
O paciente digital vive conectado e, dessa forma, está cercado de informações. Então, ele acompanha as novidades tecnológicas da Medicina, não apenas em equipamentos para tratamentos e diagnósticos, mas também relacionadas às formas de atendimento.
Desse modo, para atender bem, o primeiro aspecto é entender quem é esse público. Saber qual a faixa etária, seus interesses, estilo de vida, necessidades e outros detalhes ajudará sua clínica a oferecer um serviço de qualidade em toda a jornada do paciente.
Mas como coletar essas informações? Por meio de pesquisas com seus pacientes, que você pode realizar por e-mail ou ainda interagindo com o público pelas redes sociais.
Adote uma estratégia de marketing digital
Para deixar a sua clínica digital e atrair esse novo perfil de paciente, uma boa opção é apostar em estratégias eficientes de marketing digital.
Para isso, é importante seguir alguns passos, que apresentaremos a seguir.
Ter um site completo da sua clínica
Para atender o paciente digital, você precisa ser encontrado por ele. Como dissemos, essas pessoas utilizam o ambiente online para procurar serviços médicos, por isso, a sua clínica deve ter um site completo e atrativo.
Nessa página, além de todos os dados do seu negócio, como endereço, telefone, e-mail e especialidades atendidas, você pode destacar os diferenciais e colocar imagens da clínica.
Além disso, é no seu site também que pacientes digitais podem encontrar mais comodidade para agendar a consulta, por meio de um serviço de agendamento online (como vamos detalhar mais adiante).
Criar conteúdos de qualidade
O seu site pode contar ainda com um blog, um espaço em que você produz conteúdos educativos sobre saúde em geral, prevenção e ainda sobre temas voltados para sua especialidade.
Adotar essa estratégia permite que você ganhe autoridade no ambiente digital, contribuindo para a tomada de decisão de pacientes ao marcar uma consulta. Afinal, eles perceberão que você tem um bom conhecimento da área que atende.
A produção de conteúdo possibilita ainda que a sua clínica seja encontrada por pacientes nos motores de busca, como o Google. Para isso, é preciso produzir textos com técnicas que utilizam as palavras-chave mais usadas pelo público na hora de procurar atendimento em sua especialidade.
Marcar presença nas redes sociais
Os conteúdos produzidos podem alimentar ainda as páginas da sua clínica nas redes sociais. Então, crie um perfil profissional nesses espaços e tenha uma programação de publicação.
Assim, esses canais serão outro meio de o público encontrar a sua clínica, além de ser um espaço para interagir com seguidores e mostrar seus diferenciais.
Implemente o agendamento online
Ter um espaço em seu site para o agendamento online é uma maneira de oferecer comodidade ao paciente digital. Usar esse recurso é uma forma de possibilitar que pacientes escolham os melhores dias e horários para consulta ou exame com calma, além de possibilitar que o agendamento seja feito em qualquer dia da semana ou horário.
Ao oferecer essa experiência, você demonstra que está por dentro das tendências de atendimento, o que ajuda a atrair e fidelizar o público.
Envie lembretes de confirmação para o paciente digital
Para complementar o agendamento online, implemente ainda a notificação automática da consulta por e-mail. Desse modo, você reduz atrasos e faltas, podendo manter sua agenda organizada.
Com o lembrete de confirmação, sua equipe pode ainda preencher os horários vagos com mais facilidade.
Treine sua equipe
Além de marcar presença online, um ponto importante é ter uma equipe treinada para garantir a excelência do atendimento ao paciente digital. As pessoas buscam um serviço em que se sintam acolhidas, ou seja, recebam uma atenção integral. Então, a sua equipe deve ter o foco no atendimento humanizado.
Chamar pacientes pelo nome, tirar todas as suas dúvidas, tranquilizar as pessoas e deixá-las confortáveis e mostrar disposição para ouvir suas queixas são atitudes essenciais para destacar seu consultório da concorrência.
Tenha foco na experiência personalizada
Quando se fala em atendimento humanizado, é preciso ter em mente, portanto, uma experiência personalizada. Nesse ponto, além da atenção integral em toda a jornada do paciente digital, a dica é contar com a tecnologia.
Entre as ferramentas que não podem faltar na sua clínica, está o prontuário eletrônico do paciente. Com essa funcionalidade, você acessa virtualmente todo o histórico médico da pessoa diretamente do seu computador, bem como exames e prescrições de medicamentos já realizados.
Com isso, oferece um atendimento personalizado e mais completo, pois conta com informações valiosas na hora de fazer a consulta.
Ofereça consultas online
Saiba ainda que o paciente digital quer aproveitar as facilidades da tecnologia. Então, é importante que você passe a adotar a teleconsulta. Essa forma de atendimento pode ser utilizada para ouvir queixas e tirar dúvidas ou ainda para a consulta de retorno, em que não há a necessidade de exame clínico.
Conte com um software especializado
Para ter agilidade no atendimento ao paciente e em seus processos internos, é preciso contar com um software de gestão para clínica médica.
Para não ter erro na adoção dessa tecnologia, escolha uma empresa de referência na área, como a SimDoctor. Nós temos um sistema multifuncional para que sua clínica possa atender pacientes digitais com qualidade.
Nosso software oferece agendamento online, prontuário eletrônico, lembrete de consultas, uma ferramenta para você realizar as ações de marketing digital, entre outros diferenciais.
Se você é um médico empreendedor, precisa acompanhar as mudanças de mercado, entre elas as demandas trazidas pelo paciente digital. É necessário pensar em um serviço que traga comodidade a esse público, por isso é imprescindível contar com recursos tecnológicos adequados para a rotina de profissionais de saúde.
Descubra todos os benefícios de contar com a nossa solução. Entre em contato com a nossa equipe e conheça os diferenciais do sistema SimDoctor!
