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Paciente digital: saiba como oferecer o melhor atendimento para esse público!
As facilidades proporcionadas pela internet modificaram a forma como buscamos informações, especialmente para procurar um produto ou serviço. Esse novo comportamento também ocorre na área médica com o paciente digital.
Assim, as pessoas que vão a uma consulta têm uma nova postura, exigindo que a sua clínica esteja adequada para oferecer um bom atendimento (presencial e online). Elas estão mais informadas e já chegam ao consultório, inclusive, com algumas hipóteses de diagnóstico.
Então, como lidar com o paciente digital e crescer no mercado? Se você tem essa preocupação, precisa conferir as dicas de como aperfeiçoar seu atendimento para atrair e fidelizar esse público. Acompanhe!
Conheça seus pacientes
O paciente digital vive conectado e, dessa forma, está cercado de informações. Então, ele acompanha as novidades tecnológicas da Medicina, não apenas em equipamentos para tratamentos e diagnósticos, mas também relacionadas às formas de atendimento.
Desse modo, para atender bem, o primeiro aspecto é entender quem é esse público. Saber qual a faixa etária, seus interesses, estilo de vida, necessidades e outros detalhes ajudará sua clínica a oferecer um serviço de qualidade em toda a jornada do paciente.
Mas como coletar essas informações? Por meio de pesquisas com seus pacientes, que você pode realizar por e-mail ou ainda interagindo com o público pelas redes sociais.
Adote uma estratégia de marketing digital
Para deixar a sua clínica digital e atrair esse novo perfil de paciente, uma boa opção é apostar em estratégias eficientes de marketing digital.
Para isso, é importante seguir alguns passos, que apresentaremos a seguir.
Ter um site completo da sua clínica
Para atender o paciente digital, você precisa ser encontrado por ele. Como dissemos, essas pessoas utilizam o ambiente online para procurar serviços médicos, por isso, a sua clínica deve ter um site completo e atrativo.
Nessa página, além de todos os dados do seu negócio, como endereço, telefone, e-mail e especialidades atendidas, você pode destacar os diferenciais e colocar imagens da clínica.
Além disso, é no seu site também que pacientes digitais podem encontrar mais comodidade para agendar a consulta, por meio de um serviço de agendamento online (como vamos detalhar mais adiante).
Criar conteúdos de qualidade
O seu site pode contar ainda com um blog, um espaço em que você produz conteúdos educativos sobre saúde em geral, prevenção e ainda sobre temas voltados para sua especialidade.
Adotar essa estratégia permite que você ganhe autoridade no ambiente digital, contribuindo para a tomada de decisão de pacientes ao marcar uma consulta. Afinal, eles perceberão que você tem um bom conhecimento da área que atende.
A produção de conteúdo possibilita ainda que a sua clínica seja encontrada por pacientes nos motores de busca, como o Google. Para isso, é preciso produzir textos com técnicas que utilizam as palavras-chave mais usadas pelo público na hora de procurar atendimento em sua especialidade.
Marcar presença nas redes sociais
Os conteúdos produzidos podem alimentar ainda as páginas da sua clínica nas redes sociais. Então, crie um perfil profissional nesses espaços e tenha uma programação de publicação.
Assim, esses canais serão outro meio de o público encontrar a sua clínica, além de ser um espaço para interagir com seguidores e mostrar seus diferenciais.
Implemente o agendamento online
Ter um espaço em seu site para o agendamento online é uma maneira de oferecer comodidade ao paciente digital. Usar esse recurso é uma forma de possibilitar que pacientes escolham os melhores dias e horários para consulta ou exame com calma, além de possibilitar que o agendamento seja feito em qualquer dia da semana ou horário.
Ao oferecer essa experiência, você demonstra que está por dentro das tendências de atendimento, o que ajuda a atrair e fidelizar o público.
Envie lembretes de confirmação para o paciente digital
Para complementar o agendamento online, implemente ainda a notificação automática da consulta por e-mail. Desse modo, você reduz atrasos e faltas, podendo manter sua agenda organizada.
Com o lembrete de confirmação, sua equipe pode ainda preencher os horários vagos com mais facilidade.
Treine sua equipe
Além de marcar presença online, um ponto importante é ter uma equipe treinada para garantir a excelência do atendimento ao paciente digital. As pessoas buscam um serviço em que se sintam acolhidas, ou seja, recebam uma atenção integral. Então, a sua equipe deve ter o foco no atendimento humanizado.
Chamar pacientes pelo nome, tirar todas as suas dúvidas, tranquilizar as pessoas e deixá-las confortáveis e mostrar disposição para ouvir suas queixas são atitudes essenciais para destacar seu consultório da concorrência.
Tenha foco na experiência personalizada
Quando se fala em atendimento humanizado, é preciso ter em mente, portanto, uma experiência personalizada. Nesse ponto, além da atenção integral em toda a jornada do paciente digital, a dica é contar com a tecnologia.
Entre as ferramentas que não podem faltar na sua clínica, está o prontuário eletrônico do paciente. Com essa funcionalidade, você acessa virtualmente todo o histórico médico da pessoa diretamente do seu computador, bem como exames e prescrições de medicamentos já realizados.
Com isso, oferece um atendimento personalizado e mais completo, pois conta com informações valiosas na hora de fazer a consulta.
Ofereça consultas online
Saiba ainda que o paciente digital quer aproveitar as facilidades da tecnologia. Então, é importante que você passe a adotar a teleconsulta. Essa forma de atendimento pode ser utilizada para ouvir queixas e tirar dúvidas ou ainda para a consulta de retorno, em que não há a necessidade de exame clínico.
Conte com um software especializado
Para ter agilidade no atendimento ao paciente e em seus processos internos, é preciso contar com um software de gestão para clínica médica.
Para não ter erro na adoção dessa tecnologia, escolha uma empresa de referência na área, como a SimDoctor. Nós temos um sistema multifuncional para que sua clínica possa atender pacientes digitais com qualidade.
Nosso software oferece agendamento online, prontuário eletrônico, lembrete de consultas, uma ferramenta para você realizar as ações de marketing digital, entre outros diferenciais.
Se você é um médico empreendedor, precisa acompanhar as mudanças de mercado, entre elas as demandas trazidas pelo paciente digital. É necessário pensar em um serviço que traga comodidade a esse público, por isso é imprescindível contar com recursos tecnológicos adequados para a rotina de profissionais de saúde.
Descubra todos os benefícios de contar com a nossa solução. Entre em contato com a nossa equipe e conheça os diferenciais do sistema SimDoctor!
27jul7 dicas para fazer o repasse médico com rapidez e segurança
O repasse médico é o pagamento feito aos profissionais de saúde que prestaram serviços em um determinado período. Por ser uma atividade burocrática e de extrema importância para a clínica, exige organização, cálculos precisos e muita atenção.
Afinal, os médicos e demais profissionais que trabalham no local ou realizaram algum serviço para a clínica precisam receber pelo trabalho da forma correta. Mas como ter rapidez e segurança nesse processo, evitando aborrecimentos?
Nessa hora, é preciso seguir alguns passos para fazer a remuneração da forma correta. Assim, você oferece satisfação e confiança para os profissionais que trabalham com você.
Acompanhe nosso post e anote 7 dicas de como fazer o repasse médico de modo otimizado para o sucesso da sua clínica!
1. Dedique um tempo para essa tarefa
Ter uma clínica envolve, além de atender seus pacientes e, muitas vezes, trabalhar em outros locais, assumir ainda o papel de gestor. Logo, é necessário dominar também os processos administrativos da sua clínica.
Um deles é o repasse médico, atividade que envolve valores e que, portanto, precisa ser feita sem erros. É uma tarefa complexa e que exige precisão, pois imagine um profissional receber um valor errado?
Por isso, dedique um tempo na sua agenda para analisar esses lançamentos, para ter atenção com os registros, conferir e revisar tudo com calma. Aqui a pressa só vai atrapalhar, ainda mais se você contar com um quadro grande de médicos e profissionais, aceitar planos de saúde variados ou realizar diferentes procedimentos.
Porém, tudo pode ficar mais fácil quando você deixa de usar papel e passa a contar com um software de gestão para clínica médica. Mais adiante nós traremos detalhes sobre essa tecnologia.
2. Centralize as informações
Além da dedicação para os processos com os pagamentos mensais dos médicos da sua clínica, um ponto importante é centralizar essas informações em um único sistema. Então, mesmo que a clínica tenha vários atendentes que registram essas informações, o ideal é que os dados fiquem em um único local.
Por isso, um passo importante é determinar em qual planilha ou sistema esses registros devem ser realizados e informar para todos os colaboradores da sua clínica.
Com essa organização, você e a sua equipe ganham tempo, pois não precisam coletar os registros em diferentes arquivos. Assim, evita-se a confusão no momento de contabilizar todos os atendimentos.
3. Estipule as regras sobre o repasse médico
É fundamental que o gestor estipule com os outros médicos como serão realizados os cálculos para o repasse médico e os preços para cada consulta ou procedimento. Essas regras podem ou não estar em contrato, mas o ideal é que você tenha um controle sobre esses processos.
Com isso, você não corre o risco de ter mal-entendidos ao fazer o pagamento mensal. Isso contribui para um clima organizacional mais saudável, o que vai se refletir no atendimento de qualidade aos pacientes.
É claro que as regras vão variar de tempos em tempos, principalmente em relação a reajustes de preços, novos convênios atendidos ou outros detalhes. Por isso, estabeleça reuniões periódicas com os colegas para tratar dessas questões.
4. Separe os tipos de atendimentos
Você viu que o ideal é ter as informações sobre o repasse médico centralizadas, mas há um outro cuidado que ajudará bastante nesse processo: a separação por dados de acordo com cada categoria.
Assim, é preciso, além de identificar o profissional e data do serviço realizado, se foi um atendimento particular ou por convênio médico. É preciso separar ainda o tipo de procedimento realizado.
Ao incluir essa etapa no momento dos registros fica mais simples contabilizar os valores de pagamento.
5. Gerencie o fluxo de caixa
Um aspecto que também vai contribuir para que o pagamento do repasse médico seja realizado com segurança é o gerenciamento do seu fluxo de caixa. Ao ter esse controle financeiro, você registra todas as entradas e saídas de valores da sua clínica.
Desse modo, identifica os pagamentos realizados por pacientes particulares ou o repasse dos planos de saúde. Pode, assim, ter mais transparência com suas finanças e gerenciar melhor o repasse médico de cada mês.
6. Revise as informações
Você dedicou um tempo para fazer o repasse médico e realizou os cálculos com atenção. Porém, é preciso revisar todas as informações para saber se os valores estão corretos. Nessa hora, vale contar com alguém da sua equipe.
Além disso, antes de fazer o pagamento, envie a lista de procedimentos prestados e o valor do repasse médico para cada profissional. Dessa forma, eles também podem conferir se está tudo correto ou se houve algum erro de cálculo.
Ao adotar essa postura, você estabelece uma relação de transparência com os colegas médicos, o que traz ganhos para a gestão da clínica.
7. Utilize a tecnologia
Até agora falamos sobre como a tarefa de registrar e contabilizar os procedimentos é demorada e complexa. No entanto, é possível agilizar a atividade e ter mais segurança nesse processo contando com a tecnologia.
Ao implementar um software de gestão para clínica médica, como o sistema da SimDoctor, você organiza e centraliza melhor esses registros. Isso acontece porque a ferramenta foi desenvolvida para atender às principais necessidades do seu negócio, o que inclui o repasse médico.
Sua equipe pode lançar as informações em um único local e elas podem ser acessadas de qualquer dispositivo. Além disso, o sistema tem ainda a funcionalidade de controle financeiro, auxiliando no gerenciamento do fluxo de caixa.
Na parte de pagamentos, a tecnologia da SimDoctor tem ainda a emissão automática da nota fiscal de serviço. Oferece ao paciente também o pagamento online de consultas e procedimentos.
E o melhor é que, além de todas as vantagens para a parte administrativa e financeira da sua clínica, o software da SimDoctor apresenta outras funcionalidades, que são voltadas para o atendimento personalizado do paciente.
Por fim, você não precisa fazer um investimento alto em equipamentos para contar com o nosso sistema. Tudo funciona online, os arquivos ficam armazenados na nuvem e a nossa ferramenta é intuitiva, ou seja, muito fácil de utilizar.
Neste post você viu como é possível otimizar o repasse médico na sua clínica. Ao implementar a tecnologia certa, você ganha tempo na atividade, reduz as chances de erros e garante mais segurança para os pagamentos de colegas.
Quer mais dicas para aperfeiçoar a gestão da sua clínica? Acompanhe nossos conteúdos, curtindo a nossa página do Facebook!
21julGestão de pacientes: como a tecnologia ajuda a torná-la eficiente?
As clínicas médicas precisam trabalhar com foco no paciente, o que inclui oferecer tratamentos de qualidade e um bom atendimento em toda a sua jornada. Para isso, o médico empreendedor precisa realizar a gestão de pacientes com eficácia.
Organizar as informações do público, evitar falhas nos processos internos e oferecer diferenciais são medidas essenciais para que o gerenciamento seja eficiente.
Assim, a gestão de pacientes vai proporcionar bem-estar, conforto e um serviço de excelência, destacando sua clínica da concorrência e trazendo a satisfação do público.
Nesse sentido, a tecnologia, como um software de gestão, é um recurso que não pode faltar em seu negócio. Quer saber como essa ferramenta pode ajudar? Acompanhe nosso post!
Redução de erros nos processos de gestão de pacientes
Os recursos tecnológicos eliminam diversas atividades manuais, fazendo a equipe ganhar tempo na realização das tarefas. Além disso, é uma forma de minimizar os erros de cadastro ou de outras informações dos pacientes.
Logo, seus colaboradores não precisam, por exemplo, inserir dados à mão, pois tudo é digital. Desse modo, além de manter esses dados organizados e fáceis de acessar, você agiliza o atendimento de pacientes na recepção.
Integração de dados
Com um software de gestão para a clínica médica, como o da SimDoctor, você tem eficiência na gestão dos pacientes, pois centraliza todos os dados do público. O sistema integra todos os setores, permitindo mais eficiência nos processos e melhora da comunicação entre a equipe.
Dessa maneira, além de um controle dos atendimentos diários, é possível saber quais consultas ou outros serviços já foram pagos, diferenciando os pacientes particulares e aqueles via convênio.
Isso porque você tem um software com função voltada também para o seu controle financeiro, permitindo organizar e planejar melhor as contas da sua clínica.
Além disso, você pode ter mais agilidade para receber pelos serviços, pois o sistema oferece ainda a possibilidade de pagamento digital. Dessa forma, você otimiza o recebimento e ainda oferece mais comodidade para o seu paciente, contribuindo para uma boa gestão.
Possibilidade de usar o prontuário eletrônico
Como explicamos, a tecnologia permite a integração de dados e essa vantagem é fundamental para oferecer um atendimento de qualidade para o seu paciente.
Nesse ponto, vale destacar que o software de gestão conta ainda com a funcionalidade do prontuário eletrônico do paciente. Assim, ao recebê-lo na consulta, você tem facilidade para inserir diferentes dados da pessoa atendida e, nos próximos atendimentos, passa a ter uma ficha completa digital dela.
Então, com alguns cliques você acessa, além dos dados pessoais, todo o histórico de saúde, exames que já foram realizados, procedimentos pelos quais o paciente passou, queixas apresentadas, medicamentos prescritos, entre outras informações.
Nesse sentido, pode reforçar o atendimento humanizado, visto que tem um retrato integral da condição do paciente. Além de demonstrar que está acompanhando de perto sua situação de saúde e tratamentos realizados, com o prontuário eletrônico tem mais subsídios para a tomada de decisão na conduta clínica.
Facilidade no agendamento
Quando se fala em gestão do paciente, além de trabalhar com diferenciais, como o prontuário eletrônico, é fundamental organizar os atendimentos. Para isso, o primeiro passo é ter atenção ao agendamento.
Apesar de o médico querer aproveitar ao máximo os horários disponíveis, é necessário planejar um tempo razoável para cada consulta. Dessa maneira, você pode atender sem pressa e não corre o risco de deixar as pessoas esperando na recepção, o que gera aborrecimentos.
O segundo ponto é se valer da tecnologia para otimizar a agenda. Com o sistema da SimDoctor, você conta com o agendamento online em seu site. O recurso tem a facilidade de oferecer apenas os horários disponíveis e ainda oferece comodidade ao seu paciente, que escolhe a melhor data e local com calma.
Juntamente ao agendamento online, você pode melhorar a gestão de pacientes ao realizar o lembrete automático de consultas. Assim, pode avisar a pessoa sobre o horário marcado com um ou dois de antecedência por SMS ou e-mail.
Essa é uma ferramenta que automatiza essa atividade, além de evitar faltas ou atrasos, aspectos que comprometem o bom andamento da rotina da clínica. Com o lembrete, é possível saber se o paciente vai ou não comparecer, o que agiliza a ocupação dos horários vagos e pedidos de encaixe por outros pacientes.
Automatização da emissão da prescrição médica
Com um sistema de gestão, você também evita erros na prescrição médica. A tecnologia permite a emissão automática e online do documento. Então, o paciente não corre o risco de perder a receita em papel e também não fica confuso ao interpretar a letra do médico, pois tudo é digital.
Para a clínica, é possível armazenar esses documentos online e incluir no prontuário do paciente os fármacos que já foram prescritos. A tecnologia facilita também a emissão de receitas para medicamentos de uso contínuo, que são solicitadas periodicamente por alguns pacientes.
Armazenamento seguro de documentos
Como foi mostrado, com a utilização de um software de gestão para clínica médica, os cadastros, prontuários e outras informações passam a ser digitais. Dessa forma, você deixa de utilizar as fichas em papel, o que evita danos ou perdas de documentos.
Isso porque tudo fica armazenado na nuvem, dispensando um espaço físico para a guarda de documentos e trazendo mais segurança para os dados dos pacientes.
Além disso, é uma tecnologia que permite o acesso de dados de qualquer lugar, basta ter conexão com a internet.
Otimização das ações de marketing
O último aspecto em que a tecnologia tem papel importante na gestão dos pacientes é quanto à otimização das ações de marketing.
Com um sistema de gestão para clínicas médicas, você gerencia com mais facilidade os perfis das redes sociais do seu negócio e ainda conta com o e-mail marketing. Assim, pode manter uma relação de proximidade com o paciente, o que contribui para aumentar as taxas de fidelização no seu consultório.
Para fazer a gestão de pacientes é preciso atenção a diversos aspectos. E, para auxiliar nesse processo, a dica é contar com um software de gestão multifuncional e que se destaca no mercado, como o da SimDoctor.Quer conhecer todos os diferenciais da nossa solução? Entre em contato com a nossa equipe e veja como melhorar a gestão da sua clínica de forma descomplicada!
14julComo posso melhorar a comunicação médica da minha clínica?
Comunicar-se bem é uma habilidade importante para todo gestor, inclusive médicos e profissionais de saúde. Sendo assim, é imprescindível aprimorar a comunicação médica na sua clínica, seja com a equipe, com o paciente e seu acompanhante ou ainda com outros colegas de profissão.
Dessa maneira, você garante que as mensagens sejam transmitidas com clareza, reduzindo erros nos processos ou comprometendo a qualidade do serviço prestado.
Neste post, vamos mostrar como melhorar a comunicação na clínica médica. Com isso, você otimiza o fluxo de trabalho e garante a satisfação dos pacientes. Mostraremos ainda como o uso da tecnologia pode auxiliar nessa questão. Acompanhe!
Defina padrões de comunicação
Para melhorar a comunicação médica, a primeira dica é estabelecer normas nesse processo com a sua equipe. A ideia é padronizar a forma como é feita a troca de mensagem, presencial, telefônica e online, com os pacientes.
Com isso, você mantém a qualidade do seu serviço em toda a jornada do paciente, pois seus colaboradores sabem como repassar as informações ou tirar as dúvidas do público. Ao implementar essa estratégia, terá mais tranquilidade, visto que o atendimento seguirá a cultura da clínica.
Consolide as informações
Determine os meios de se comunicar com a sua equipe, como um mural de avisos, grupo em aplicativo de mensagens, e-mail ou outro recurso. A ideia é que você tenha uma ferramenta para repassar os itens mais importantes da rotina de trabalho de forma prática.
No entanto, não basta apenas definir um meio para fazer essa comunicação: você precisa consolidar o que será transmitido para ganhar tempo e evitar mal-entendidos.
Além da comunicação online e escrita, o ideal é realizar reuniões periódicas para saber como anda o fluxo de trabalho, ficar a par de qualquer problema ou para implementar mudanças. Esses encontros são importantes também para estabelecer metas de trabalho e avaliar resultados.
Pratique a escuta ativa na comunicação médica
Muitas vezes nem percebemos, mas, na hora da comunicação, cometemos algumas falhas. Uma delas é não ter a atenção voltada para o ouvinte de forma a interpretar com clareza o que ele está dizendo.
Então, um dos pontos necessários para o aperfeiçoamento dos processos no seu consultório é praticar a escuta ativa. É uma técnica em que você precisa, de fato, reter o conteúdo que o interlocutor está transmitindo.
É, portanto, a melhor forma de se comunicar com seus pacientes (e acompanhantes), principalmente se você adota o atendimento humanizado. Assim, é preciso deixar a pessoa falar sem interrompê-la e com atenção aos detalhes, inclusive na linguagem não-verbal, como os gestos e expressões faciais.
Dessa maneira, além de oferecer um acolhimento ao paciente, você tem mais informações para adotar uma conduta clínica adequada para aquele caso.
A escuta ativa também deve ser praticada com os colaboradores. Eles acompanham a rotina da sua clínica e podem ter assuntos importantes a tratar com você.
Por último, a técnica deve ser aplicada na discussão de casos clínicos com outros profissionais. Você direciona sua atenção para o que o colega tem a dizer e pode ser mais assertivo no tratamento realizado.
Evite linguagem científica ao falar com pacientes
E, se a sua intenção é oferecer acolhimento ao seu paciente, além da escuta ativa, pense na maneira como vai transmitir as informações para ele. Além de ter sensibilidade no momento de dar um diagnóstico, evite usar termos técnicos e linguagem científica nos seus atendimentos.
Na comunicação médica, o objetivo é ser transparente com o seu paciente, porém é preciso falar de uma forma compreensível. Logo, se for preciso, explique novamente o plano de tratamento e certifique-se de que a pessoa realmente entendeu o que foi transmitido.
No caso da prescrição de medicamentos, seja claro em relação à forma como os fármacos devem ser administrados. Manter essas informações organizadas na receita médica também é essencial.
Dê abertura para o feedback da sua equipe
O andamento dos trabalhos da sua clínica depende da sua equipe, por isso, para melhorar a comunicação médica, dê abertura para o que ela tem a dizer. Você deve atuar como um gestor, então esteja próximo dos colaboradores e dê abertura para feedbacks.
Dessa maneira, você conta com o seu time para a implementação de melhorias e também para avisar sobre qualquer falha que pode estar ocorrendo na rotina do consultório.
Tenha cuidado com a comunicação online
Atualmente, os recursos digitais estão cada vez mais sendo utilizados para a troca de mensagens, especialmente com o paciente. No entanto, é preciso prezar pela escrita correta na comunicação online, evitando erros de português e também abreviaturas de palavras.
Tenha em mente que essa deve ser uma troca de mensagem profissional e qualquer deslize pode afetar a sua imagem e a da sua clínica. Desse modo, oriente sua equipe quanto às boas práticas de comunicação com o paciente na hora de enviar mensagens por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Conte com um software especializado
Para agilizar a comunicação com a equipe e com os pacientes, sua clínica precisa tornar-se digital. Nesse sentido, a melhor ferramenta para otimizar toda a rotina de trabalho e atendimento é implementar um software de gestão para clínica médica.
Porém, diante de diferentes alternativas no mercado, o ideal é escolher um sistema completo e multifuncional, como o da SimDoctor. Com a nossa solução, você pode ter a comunicação médica aprimorada, alinhando o trabalho do seu time e melhorando o contato com o paciente.
Isso porque o software permite que você mantenha a sua agenda organizada, centraliza as informações do consultório e pode enviar lembretes automáticos de consulta com seus pacientes. Você ainda tem o prontuário eletrônico, o que auxilia a comunicação com seu paciente.
Pensar em aspectos para aprimorar a comunicação médica na sua clínica vai aumentar a qualidade do seu atendimento e ainda reduzir falhas nos processos. Como você viu, implementar um software de gestão auxiliará você a aprimorar a comunicação com sua equipe e pacientes.
Quer conhecer todas as vantagens de adotar a solução da SimDoctor para a sua clínica? Veja como o sistema funciona na prática, testando o nosso software por 15 dias sem custo algum!
