Na área da saúde, uma boa gestão de documentos é essencial: exames, prescrições, laudos e prontuários devem estar sempre bem organizados e acessíveis para evitar problemas. Caso contrário, efeitos negativos como troca de documentos ou atraso dos processos do consultório podem ocorrer. Quais medidas você toma para melhorar o fluxo de laudo na sua clínica? A seguir, falaremos sobre 3 dicas essenciais para garantir um bom fluxo de laudo. Com elas, você conseguirá organizar melhor os documentos em sua clínica e evitar os efeitos negativos de uma gestão inadequada. Continue lendo para saber mais!

1. Preocupe-se com a secretaria

A secretaria é uma área negligenciada por muitos médicos. Quando falamos em organização de documentos e gestão de fluxo, no entanto, ela é essencial: quanto mais otimizado estiver o trabalho da secretaria, menos atrasos você terá com processos administrativos ou burocráticos. É interessante estabelecer previamente um protocolo de trabalho para cada processo interno da clínica. Caso você emita laudos com determinada frequência, por exemplo, pode definir um horário na semana específico para enviá-los. Com isso, o próprio trabalho do médico fica mais fluido e adequado à demanda e ao cronograma do consultório.

2. Verifique a satisfação de seus colegas e pacientes

As preocupações de um sócio ou gestor de clínica médica vão além de apenas cuidar da saúde: o negócio também demanda mecanismos de controle financeiro, adequação ao mercado e superação da concorrência. Por isso, técnicas comumente empregadas em empresas privadas podem ser adaptadas a um consultório: um exemplo é a análise de satisfação. Quando falamos em emissão de laudos, os serviços são, geralmente, prestados a outros médicos, principalmente na área propedêutica. Independentemente de quem seja o seu cliente, existem vários métodos para calcular a satisfação deles. Certamente, um fluxo de laudos ineficaz gera problemas como atraso e falta de clareza, o que diminui o contentamento de pacientes ou colegas. É importante observar que as avaliações de satisfação são métodos muito sensíveis, mas pouco específicos. Isso significa que eles captam com facilidade algum problema no negócio, mas não necessariamente ele tem a ver com o fluxo de laudos. Caso o seu índice de satisfação esteja baixo, é necessário um estudo posterior para investigar as causas do problema.

3. Adote um sistema de gestão de clínicas médicas

A tecnologia atua, nas clínicas médicas, facilitando processos e conectando de forma instantânea o médico, a secretaria e os pacientes. O melhor exemplo, na área, está nos softwares específicos de gestão: muitas vezes eles são multifuncionais e atuam em áreas como o agendamento de consultas, a integração com o prontuário eletrônico e a agenda virtual. Em relação ao fluxo de laudos, é possível automatizar a entrega de documentos de maneira rápida e eficaz. O protocolo de trabalho da secretaria — que mencionamos no primeiro item — pode ser organizado e realizado exclusivamente no ambiente virtual. Com isso, você evita erros humanos e torna processos que antes demorariam dias em uma entrega espontânea. A gestão de documentos é essencial em uma clínica médica. Por isso, melhorar o fluxo de laudo é, hoje, uma necessidade em vários consultórios. Entre as medidas que se pode tomar para esse fim estão a adoção de protocolos para a secretaria, a mensuração de satisfação dos clientes e os sistemas de gestão. Quais deles você já aplica na sua prática clínica? Se quiser saber mais sobre assuntos específicos para a área médica, assine nossa newsletter! Estamos sempre falando a respeito aqui no blog.

A experiência do paciente depende de muitos fatores, porém, o tempo de consulta médica é um dos mais importantes para garantir a satisfação. Seja na recepção, seja em qualquer outro processo, ninguém gosta de esperar por longos períodos. A demora no atendimento é um dos principais determinantes da experiência do paciente e um dos principais geradores de insatisfação. Por isso, é importante procurar meios de otimizar esse tempo e oferecer o melhor atendimento possível, conseguindo, assim, um maior índice de fidelização dos pacientes. Neste artigo, daremos algumas dicas para reduzir o tempo de consulta médica e sugestões de como monitorar esse indicador. Confira!

Dicas para diminuir o tempo de consulta médica

Existem algumas medidas que podem ser tomadas para diminuir o tempo de espera e melhorar a experiência do paciente. Confira algumas delas!

Utilize softwares que ajudem na gestão de tempo

A tecnologia é uma excelente aliada na luta por melhorar todos os processos de atendimento. Um software pode agilizar várias etapas do serviço, como a marcação de consultas, a emissão de receitas médicas e os cancelamentos. Ele pode ser útil para sugerir o melhor local, a hora e a data para atendimento, facilitando o processo de agendamento tanto para a clínica quanto para os pacientes.

Tenha uma agenda bem organizada

Um horário marcado de forma errada é suficiente para criar uma falha no atendimento e atrasar os demais. Por outro lado, uma agenda bem organizada aumenta a probabilidade de reduzir o tempo de espera e diminui a chance de erros, como a marcação de dois pacientes no mesmo horário. Uma boa solução é usar agendas eletrônicas, que dão maior controle sobre as consultas e mais agilidade e facilitam o acesso aos dados. Também é importante conscientizar todos os colaboradores para que respeitem e cumpram os horários estabelecidos na agenda.

Adote um sistema de prontuário eletrônico

Novamente, a tecnologia sendo útil para reduzir o tempo de espera. Por que guardar todos os dados dos pacientes em papéis, se você pode usar um prontuário eletrônico que reúne todos os dados em um só local? Todas as informações ficam guardadas na nuvem, o que permite que sejam acessadas por qualquer dispositivo e por mais de uma pessoa simultaneamente, agilizando os processos.

Métricas que devem ser acompanhadas

Além de seguir as dicas dadas acima, é interessante estabelecer métricas de atendimento que devem ser acompanhadas por todos os colaboradores. Entre os índices que podem ser medidos, estão o tempo máximo de espera para a consulta, o tempo médio de atendimento e o tempo médio de resposta a um paciente. Esses números podem determinar quais processos podem ser otimizados para melhorar os resultados de atendimento. Seguindo as dicas dadas neste texto, é grande a possibilidade de você conseguir diminuir o tempo de consulta médica para seus pacientes. Lembre-se de que esse é um dos principais fatores levados em conta por eles, e isso indica que, em caso de boa experiência, a chance de eles retornarem aumenta. Gostou deste conteúdo? Então, aproveite para ler mais um artigo e descobrir como aprimorar processos para melhorar a experiência do paciente.

A medicina mudou bastante nas últimas décadas, com isso a utilização da tecnologia na relação médico paciente tem aumentado cada vez mais, dado que por meio de aplicativos online os médicos têm informações detalhadas, permitindo um tratamento personalizado. No passado, os arquivos eram armazenados em locais físicos, o que dificultava a localização de dados muito antigos. Contudo os softwares de gerenciamento de clínicas e hospitais possibilitam que todos os registros sejam transcritos no meio digital, tornando-os acessíveis aos envolvidos. Esse sistema melhora a experiência do paciente, pois o profissional entende seu histórico completo de saúde. Além de garantir uma vantagem competitiva para a sua clínica, uma vez que os atendimentos serão mais assertivos e os diagnósticos mais precisos. Neste post, você conhecerá as vantagens de implementar a tecnologia na sua relação com o paciente. Continue acompanhando!

Automatização de processos e atendimento

Reduzir custos e melhorar a produtividade é uma combinação possível por meio da automatização das tarefas operacionais da sua clínica. O objetivo principal é otimizar o desempenho e aumentar o acesso às informações. Usar esse recurso faz com que os funcionários utilizem o conhecimento pelo qual foi treinado. Médicos, recepcionistas e atendentes, por exemplo, têm boas habilidades com pessoas, essencialmente em ocasiões que envolvem alguma enfermidade. No entanto, para que esse atendimento seja mais humanizado, é necessário que esses profissionais dediquem todo o seu tempo para dar a devida atenção ao paciente. Nesse caso, considerar a implementação de um sistema que automatize os processos internos permite um trabalho mais eficaz focado nas pessoas e não na burocracia, uma vez que este procedimento será realizado por um software de gerenciamento. É importante mencionar que essa facilidade é positiva aos pacientes e funcionários da instituição. Dado que a função de agendamento online reúne todas as informações sobre as consultas realizadas de cada paciente, promovendo maior agilidade nos atendimentos. Sem falar na autonomia dos usuários que podem cancelar seus procedimentos via SMS ou e-mail, poupando o tempo dos recepcionistas para que foquem nos serviços mais importantes.

Utilização da telemedicina para realização de consultas

Esse termo é usado para se referir à videoconferência entre médico e paciente, podendo ser aplicado a vários setores da saúde. A telemedicina superou as barreiras causadas pela distância, já que esse recurso possibilita a realização de consultas e apresentação de laudos de exames. Adaptar sua clínica para receber esse recurso não é difícil. Além disso, viabiliza a troca de informações entre médicos e agiliza diagnósticos, visto que esse método facilita o envio de exames para especialistas localizados em outras regiões. Se você está preocupado com a segurança desses dados, pode ficar tranquilo! A principal vantagem da telemedicina é que os arquivos dos pacientes ficam armazenados em ambiente seguro e são acessados apenas por pessoas autorizadas, por meio de login e senha, além de criptografia de conteúdo. Enquanto documentos físicos podem ser perdidos facilmente entre outros papéis.

Implementação de softwares que melhoram a gestão hospitalar

Implementar softwares de gerenciamento para a sua clínica é uma forma de melhorar o fluxo de trabalho. Em um ambiente de saúde que exige agilidade, simplificar determinados processos tem um impacto direto no rendimento dos funcionários e na redução do tempo de espera dos pacientes. Ao organizar o sistema de atendimento, a tecnologia permite que médicos e recepcionistas se concentrem no atendimento de qualidade, em vez de exercerem tarefas administrativas, como controle de agendamentos, datas de vencimento do faturamento e rastreamento de pacientes. Não é de se surpreender que a equipe médica veja os processos simplificados como um benefício importante. Fluxos de trabalho padronizados e recursos automatizados garantem um atendimento mais eficiente, desse modo, melhora a satisfação dos envolvidos. Para os pacientes, a capacidade de um médico acessar instantaneamente seus registros e tomar decisões de acordo com o seu histórico é um dos principais benefícios.

Aplicação do prontuário eletrônico na rotina médica

O prontuário eletrônico pode potencialmente salvar vidas, tempo e dinheiro. Dado que os registros digitais contêm significativamente menos erros em comparação aos arquivos em papel. Inclusive, a comunicação entre médicos é muito melhor com o uso dessa tecnologia, permitindo a cada parte acesso total ao histórico de um paciente. Isso garante uma avaliação mais aprofundada e diagnósticos mais precisos. Os registros eletrônicos facilitam o acompanhamento dos pacientes que necessitam de cuidados continuados. Além disso, ter um prontuário completo em mãos economiza tempo de consulta e, em casos de urgência, os dados armazenados podem fornecer informações essenciais para o tratamento emergencial. Vale destacar que quando um paciente está sob cuidado de muitos médicos, o rastreamento de sua história, incluindo alergias, tipo sanguíneo, medicamentos atuais, procedimentos anteriores e outras informações relevantes, pode ser problemático quando se confia em gráficos em papel. Por isso, a aplicação do prontuário eletrônico possibilita que vários profissionais, independentemente da localização, acessem simultaneamente seu registro a partir de qualquer computador ou smartphone. O documento pode fornecer informações atualizadas sobre o histórico completo do paciente, incluindo os resultados dos testes atuais e as recomendações de outros médicos, proporcionando uma colaboração mais eficiente. Afinal, a redução dos erros médicos é, obviamente, uma tremenda vantagem na relação médico-paciente. Um sistema eletrônico elimina o problema de arquivos perdidos, ao mesmo tempo, evita a ocorrência de informações equivocadas que podem ocorrer na transcrição. Como pode ver, a tecnologia favorece o setor da saúde em muitos aspectos. Essencialmente, pelo acesso simplificado ao prontuário completo de um paciente, pelo qual não tem mais a necessidade de preencher o mesmo cadastro em cada consultório que for, sendo menos suscetível a testes duplicados, pois todos os exames estarão em um só ambiente. Dessa forma, garante informações mais precisas, atualizadas e completas, que naturalmente levam a uma maior qualidade de atendimento, desde diagnósticos melhores até erros reduzidos. Inclusive, com a diminuição do uso do papel, a instalação de softwares de gerenciamento contribui com as tarefas de rotina. Dessa forma, à medida que a quantidade de documentos físicos reduz, a eficiência dos atendimentos aumenta. Você gostou deste texto sobre como aplicar a tecnologia na relação médico paciente? Aproveite a visita para assinar a nossa newsletter e receber as nossas atualizações no seu e-mail!