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Se você atua na área da saúde, certamente já vivenciou uma situação bastante comum: pacientes que marcam consultas e, no entanto, não comparecem — muitas vezes sem qualquer aviso prévio.
Por isso, a redução de faltas se tornou uma prioridade para muitas clínicas que buscam mais eficiência e previsibilidade em sua rotina.
Segundo dados de nossos clientes, aproximadamente 25% dos agendamentos terminam em faltas não justificadas.
Como resultado, para a clínica, isso representa muito mais do que uma simples cadeira vazia.
Afinal, cada ausência resulta em diversos impactos negativos, tais como:
Em primeiro lugar, perda direta de receita, especialmente quando a agenda está cheia;
Em segundo lugar, tempo desperdiçado da equipe, que precisa reorganizar os atendimentos às pressas;
Além disso, menor acesso ao cuidado, já que outro paciente poderia estar utilizando aquele horário.
Diante disso, e considerando o crescimento expressivo do agendamento digital, esse cenário se tornou ainda mais frequente — sobretudo quando não há um processo estruturado de comunicação e confirmação com o paciente.
Sem dúvida, a possibilidade de agendar online foi um grande avanço: atualmente, o paciente pode marcar consultas pelo site, aplicativo ou até mesmo pelas redes sociais.
No entanto, apesar da praticidade, esse modelo trouxe consigo um novo desafio. Quando o processo não é acompanhado de atenção humanizada, o paciente tende a se sentir distante — e, por isso, o esquecimento ou o cancelamento se tornam mais prováveis.
Além disso, muitas clínicas relatam dificuldades recorrentes, como:
Pacientes que esquecem o horário da consulta;
Dúvidas não respondidas, como “Vocês aceitam meu plano?” ou “Posso levar meu filho?”;
Cancelamentos feitos de forma impulsiva, já que todo o processo foi simples — e, consequentemente, sem compromisso.
Dessa forma, o resultado acaba sendo preocupante: agendas instáveis, baixa previsibilidade e aumento significativo nas faltas.
Pensando nisso, a SimDoctor desenvolveu uma solução mais completa: o MJ Chatbot, um assistente digital integrado aos canais de comunicação preferidos dos pacientes — WhatsApp, SMS e e-mail.
Desse modo, é possível manter uma comunicação clara, constante e eficiente antes e depois da consulta.
✅ Lembretes automáticos personalizados
O sistema envia lembretes no momento ideal (por exemplo, 24h e 2h antes), com o tom de voz personalizado da clínica — o que garante a humanização da comunicação.
✅ Confirmação com apenas 1 clique
O paciente confirma sua presença diretamente pelo WhatsApp ou SMS. Caso não possa comparecer, pode reagendar facilmente, liberando o horário para outro paciente.
✅ Respostas rápidas para dúvidas comuns
Com o MJ Chatbot, o paciente pode enviar dúvidas pelo WhatsApp, como:
“Vocês aceitam meu plano?”, “Qual o valor da consulta?”, “Posso pagar com cartão?”
Em seguida, o chatbot responde automaticamente — sem que a recepcionista precise interromper outras tarefas.
Como resultado direto da implantação do MJ Chatbot, uma das clínicas parceiras da SimDoctor alcançou números expressivos em pouco tempo:
📉 50% de redução nas faltas em apenas 30 dias
📈 25% a mais de agendamentos no mesmo dia, devido à liberação rápida de horários e à agilidade no atendimento a novos pacientes
Logo, esses resultados mostram que a combinação entre lembrete, canal apropriado e linguagem adequada tem se mostrado extremamente eficaz no combate às ausências.
A resposta é simples: as pessoas tendem a reagir melhor quando são lembradas com empatia, por meio do canal certo e no momento certo.
| Estratégia | Benefício gerado |
|---|---|
| WhatsApp com linguagem humanizada | Aumenta a conexão e a taxa de resposta |
| Confirmação com 1 clique | Facilita a vida do paciente e reduz faltas |
| Respostas rápidas a dúvidas comuns | Evita insegurança e desistência |
| SMS e e-mail como backup | Garante a entrega da mensagem |
Além disso, como tudo está totalmente integrado à agenda digital da SimDoctor, não há retrabalho.
Com isso, a equipe pode dedicar mais tempo ao que realmente importa: o cuidado com o paciente.
Vale destacar que cada paciente tem seu canal preferido de comunicação.
Por isso, ao utilizar todos os três, a clínica amplia seu alcance e melhora a eficácia das mensagens.
WhatsApp: o aplicativo mais utilizado no Brasil e em Portugal, com taxa de leitura próxima a 98%;
SMS: ideal para pacientes com celulares simples ou conexão instável;
E-mail: excelente para comunicações mais formais, envio de documentos e reforço de lembretes.
Dessa forma, a clínica garante que todos os perfis de pacientes sejam atendidos — sem depender exclusivamente de um único canal.
À primeira vista, pode parecer contraditório.
No entanto, a automação, quando bem aplicada, aumenta a humanização no atendimento.
Isso porque tarefas repetitivas, como ligações para lembrar consultas, são automatizadas, permitindo que a equipe tenha mais tempo para acolher os pacientes de maneira mais empática e eficaz.
Adicionalmente, o tom das mensagens pode ser totalmente adaptado ao estilo da clínica: seja ele mais formal, mais descontraído, com emojis ou objetivo — tudo é configurável.
A SimDoctor possui casos reais, com clínicas que alcançaram resultados concretos utilizando o MJ Chatbot. Por isso, convidamos você a conhecer essa solução de perto.
Com ela, sua clínica pode:
Reduzir significativamente as faltas;
Aumentar o número de agendamentos do próprio dia;
Melhorar o relacionamento com os pacientes;
Automatizar tarefas sem perder o toque humano.
👉 Agende uma demonstração gratuita e veja como tudo isso funciona na prática.
Em resumo, se a sua clínica sofre com faltas frequentes, o momento de agir é agora. Através da combinação entre tecnologia acessível, lembretes inteligentes e comunicação eficiente nos canais certos, é possível melhorar, ao mesmo tempo:
A produtividade da equipe;
A rentabilidade da clínica;
E a experiência dos pacientes.
Por fim, a SimDoctor está pronta para te ajudar a transformar ausências em presença — e, principalmente, em oportunidades.
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